Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành
Cam kết chất lượng chuẩn Châu Âu – Quy trình đổi trả minh bạch – Đảm bảo quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống.
Đổi Trả 03 NgàyÁp dụng cho mua hàng online
Đổi Hàng Linh HoạtHỗ trợ đổi do nhu cầu cá nhân
Bảo Hành Uy TínCam kết khấu hao rõ ràng
Phạm vi Chính sách
Các Trường Hợp Được Áp Dụng Đổi Trả & Bảo Hành
- Giao sai đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc).
- Sản phẩm lỗi: Hàng giao bị lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng từ trước.
- Hư hại do vận chuyển/NSX: Quý khách có quyền từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với EuroDerma Việt Nam.
Đối với những sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng:
- Khi mã/nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc do lý do bất khả kháng.
- EuroDerma VietNam sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo đúng cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng trực tiếp.
Điều kiện & Phí
Điều Kiện & Chi Phí Chuyển Đổi Hàng Hóa
📋 Điều kiện đổi trả (Áp dụng mua Online)
- Thời gian: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Nguyên hộp không rách nát, chưa bóc tem, nguyên nhãn mác và hóa đơn.
- Quà tặng đi kèm: Đầy đủ các sản phẩm tặng kèm (nếu có).
- Không qua sử dụng: Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
💰 Phân định chi phí vận chuyển đổi trả
• Lỗi từ phía EuroDerma Việt Nam:
Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
• Do nhu cầu cá nhân khách hàng:
Khi muốn đổi sang sản phẩm khác, khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng cũ và giao sản phẩm mới.
Các trường hợp hoàn tiền
Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền
Hết hàng/Đặt nhầm
Đặt hàng thành công – đã thanh toán nhưng chưa nhận sản phẩm do hết hàng trên hệ thống hoặc khách đặt nhầm.
Sản phẩm lỗi từ EuroDerma VietNam
Khách hàng nhận được sản phẩm nhưng xác định có lỗi xuất phát từ phía chúng tôi.
Đổi ý do nhu cầu cá nhân
Khách không muốn nhận hàng. Chi phí vận chuyển sẽ được trừ trực tiếp vào tiền chuyển hoàn.
Lưu ý quan trọng về thủ tục hoàn tiền:EuroDerma Việt Namchỉ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã nhận lại hàng trả lại và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả nêu trên.
Các bước trả hàng
Quy Trình Chuyển Hoàn Hàng Hóa
Liên hệ Hotline
Gọi Hotline 081 2929 467 để thông báo yêu cầu chuyển hoàn.
Đóng gói hàng hóa
Đóng gói sản phẩm nguyên vẹn (chưa xé tem mác) + hóa đơn + quà tặng (nếu có).
Gửi về cửa hàng
Gửi về trực tiếp địa chỉ cửa hàng đã đặt mua online.Ghi rõ: Họ tên, SĐT và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG*.
Kiểm tra & Hoàn tiền
EuroDerma Việt Nam nhận lại kiện hàng, kiểm tra điều kiện và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền ngay.
